Perbandingan Paket Dukungan
活動(dòng)對(duì)象：華為雲電銷(xiāo)客戶(hù)及渠道夥伴客戶(hù)可參與消費(fèi)滿(mǎn)送活動(dòng)，其他客戶(hù)參與前請諮詢客戶(hù)經(jīng)理
活動(dòng)時(shí)間： 2020年8月12日-2020年9月11日
活動(dòng)期間，華為雲用戶(hù)通過(guò)活動(dòng)頁(yè)面購(gòu)買(mǎi)雲服務(wù)，或使用上雲禮包優(yōu)惠券在華為雲官網(wǎng)新購(gòu)雲服務(wù)，累計(jì)新購(gòu)實(shí)付付費(fèi)金額達(dá)到一定額度，可兌換(huàn)相應(yīng)的實(shí)物禮品。活動(dòng)優(yōu)惠券可在本活動(dòng)頁(yè)面中「上雲禮包」等方式獲取，在華為雲官網(wǎng)直接購(gòu)買(mǎi)（未使用年中雲鉅惠活動(dòng)優(yōu)惠券）或參與其他活動(dòng)的訂單付費(fèi)金額不計(jì)入統(tǒng)計(jì)範圍內(nèi)；
活動(dòng)對(duì)象：華為雲電銷(xiāo)客戶(hù)及渠道夥伴客戶(hù)可參與消費(fèi)滿(mǎn)送活動(dòng)，其他客戶(hù)參與前請諮詢客戶(hù)經(jīng)理
活動(dòng)對(duì)象：華為雲電銷(xiāo)客戶(hù)及渠道夥伴客戶(hù)可參與消費(fèi)滿(mǎn)送活動(dòng)，其他客戶(hù)參與前請諮詢客戶(hù)經(jīng)理
活動(dòng)時(shí)間： 2020年8月12日-2020年9月11日
活動(dòng)期間，華為雲用戶(hù)通過(guò)活動(dòng)頁(yè)面購(gòu)買(mǎi)雲服務(wù)，或使用上雲禮包優(yōu)惠券在華為雲官網(wǎng)新購(gòu)雲服務(wù)，累計(jì)新購(gòu)實(shí)付付費(fèi)金額達(dá)到一定額度，可兌換(huàn)相應(yīng)的實(shí)物禮品。活動(dòng)優(yōu)惠券可在本活動(dòng)頁(yè)面中「上雲禮包」等方式獲取，在華為雲官網(wǎng)直接購(gòu)買(mǎi)（未使用年中雲鉅惠活動(dòng)優(yōu)惠券）或參與其他活動(dòng)的訂單付費(fèi)金額不計(jì)入統(tǒng)計(jì)範圍內(nèi)；
活動(dòng)對(duì)象：華為雲電銷(xiāo)客戶(hù)及渠道夥伴客戶(hù)可參與消費(fèi)滿(mǎn)送活動(dòng)，其他客戶(hù)參與前請諮詢客戶(hù)經(jīng)理
活動(dòng)對(duì)象：華為雲電銷(xiāo)客戶(hù)及渠道夥伴客戶(hù)可參與消費(fèi)滿(mǎn)送活動(dòng)，其他客戶(hù)參與前請諮詢客戶(hù)經(jīng)理
活動(dòng)時(shí)間： 2020年8月12日-2020年9月11日
活動(dòng)期間，華為雲用戶(hù)通過(guò)活動(dòng)頁(yè)面購(gòu)買(mǎi)雲服務(wù)，或使用上雲禮包優(yōu)惠券在華為雲官網(wǎng)新購(gòu)雲服務(wù)，累計(jì)新購(gòu)實(shí)付付費(fèi)金額達(dá)到一定額度，可兌換(huàn)相應(yīng)的實(shí)物禮品。活動(dòng)優(yōu)惠券可在本活動(dòng)頁(yè)面中「上雲禮包」等方式獲取，在華為雲官網(wǎng)直接購(gòu)買(mǎi)（未使用年中雲鉅惠活動(dòng)優(yōu)惠券）或參與其他活動(dòng)的訂單付費(fèi)金額不計(jì)入統(tǒng)計(jì)範圍內(nèi)；
活動(dòng)對(duì)象：華為雲電銷(xiāo)客戶(hù)及渠道夥伴客戶(hù)可參與消費(fèi)滿(mǎn)送活動(dòng)，其他客戶(hù)參與前請諮詢客戶(hù)經(jīng)理
Item
Dasar
Standar
Premier
Dukungan Layanan
24x7 melalui tiket layanan
24x7 melalui telepon dan tiket layanan
24x7 melalui telepon dan tiket layanan
Dukungan Teknis
T/A
24x7 melalui telepon dan tiket layanan
(30 tiket layanan dalam sebulan)
24x7 melalui telepon dan tiket layanan
Tingkat Keparahan Kasus dan Waktu Respons
T/A
Gangguan sistem produksi < 30 menit
Pengecualian sistem produksi < 3 jam
Pengecualian sistem < 8 jam
Pedoman umum < 16 jam
Gangguan sistem produksi inti < 15 menit
Gangguan sistem produksi < 30 menit
Kerusakan sistem produksi < 3 jam
Kerusakan sistem < 8 jam
Panduan umum < 16 jam
Prioritas
T/A
Normal
Tinggi
Manager Akun Teknis (TAM) Khusus
T/A
T/A
TAM khusus, yang menangani kasus-kasus mendesak dengan cepat dan memberikan layanan proaktif, siap membantu Anda.
Jaminan Acara Penting
T/A
Empat hari penuh untuk jaminan acara setiap tahun (setiap kali diminta untuk seharian penuh)
Delapan hari penuh untuk jaminan acara setiap tahun (setiap kali diminta untuk seharian penuh)
Konsultasi Arsitektur Produk Cloud
T/A
Empat hari kerja untuk konsultasi arsitektur produk cloud setiap tahun (setiap kali diminta untuk seharian penuh)
Delapan hari kerja untuk konsultasi arsitektur produk cloud setiap tahun (setiap kali diminta untuk seharian penuh)
Laporan Layanan Bulanan
T/A
T/A
Laporan penggunaan produk cloud (segera hadir)
Pelatihan
Kursus video online
Pelatihan online yang dijadwalkan setiap bulan
Pelatihan online yang dijadwalkan setiap bulan, dan pelatihan dengan metode Telepresensi setiap tahun
Standar Harga
Gratis
$1.250 USD/bulan
Harga untuk tiket layanan tambahan: $250 USD untuk setiap 10 tiket layanan
$2.300 USD/bulan
Dukungan Layanan
Dasar
24x7 melalui tiket layanan
Standar
24x7 melalui telepon dan tiket layanan
Premier
24x7 melalui telepon dan tiket layanan
Dukungan Teknis
Dasar
T/A
Standar
24x7 melalui telepon dan tiket layanan
(30 tiket layanan dalam sebulan)
Premier
24x7 melalui telepon dan tiket layanan
Tingkat Keparahan Kasus dan Waktu Respons
Dasar
T/A
Standar
Gangguan sistem produksi < 30 menit
Pengecualian sistem produksi < 3 jam
Pengecualian sistem < 8 jam
Pedoman umum < 16 jam
Premier
Gangguan sistem produksi inti < 15 menit
Gangguan sistem produksi < 30 menit
Kerusakan sistem produksi < 3 jam
Kerusakan sistem < 8 jam
Panduan umum < 16 jam
Prioritas
Dasar
T/A
Standar
Normal
Premier
Tinggi
Manager Akun Teknis (TAM) Khusus
Dasar
T/A
Standar
T/A
Premier
TAM khusus, yang menangani kasus-kasus mendesak dengan cepat dan memberikan layanan proaktif, siap membantu Anda.
Jaminan Acara Penting
Dasar
T/A
Standar
Empat hari penuh untuk jaminan acara setiap tahun (setiap kali diminta untuk seharian penuh)
Premier
Delapan hari penuh untuk jaminan acara setiap tahun (setiap kali diminta untuk seharian penuh)
Konsultasi Arsitektur Produk Cloud
Dasar
T/A
Standar
Empat hari kerja untuk konsultasi arsitektur produk cloud setiap tahun (setiap kali diminta untuk seharian penuh)
Premier
Delapan hari kerja untuk konsultasi arsitektur produk cloud setiap tahun (setiap kali diminta untuk seharian penuh)
Laporan Layanan Bulanan
Dasar
T/A
Standar
T/A
Premier
Laporan penggunaan produk cloud (segera hadir)
Pelatihan
Dasar
Kursus video online
Standar
Pelatihan online yang dijadwalkan setiap bulan
Premier
Pelatihan online yang dijadwalkan setiap bulan, dan pelatihan dengan metode Telepresensi setiap tahun
Standar Harga
Dasar
Gratis
Standar
$1.250 USD/bulan
Harga untuk tiket layanan tambahan: $250 USD untuk setiap 10 tiket layanan
Premier
$2.300 USD/bulan